工場ではさまざまな原材料を組み合わせ、最適な形状に成形することでお客様の手元に届く製品を製造します。
お客様が快適に製品を使用するためには、原材料と完成後の製品の品質を管理しなければなりません。
品質管理とはどのようなもので、何をどのように管理するものなのでしょうか。
本記事では、工場の品質管理について、仕事の種類や必要な資格、やりがいなどについて解説します。
品質管理とは？
工場における品質管理とは、お客様からの依頼や要件定義によって定められた製品の品質基準を管理する業務を指します。
製造業において品質とは、納期と同様にお客様からの信頼に大きく影響する要素であるため、必ず守らなければなりません。
一般的に「品質管理」という言葉を聞くと、完成した製品の動作を確認する検品作業を想像する方がいらっしゃると思います。
しかし、製造業における品質管理の幅は広く、生産工程の中間にも検査が設けられているものです。
そのため、品質管理のスタッフはさまざまな工程の間に原材料や製品をチェックします。
品質管理の仕事における役割と重要性
品質管理は、お客様が製品を安全・快適に取り扱うことができる・企業の信頼を維持するために重要な要素です。
検品作業を行わずに世の中に製品を送り出してしまうと、事故やトラブルが発生する可能性が高くなります。
責任が問われるのはその製品を製造したメーカーであり、場合によっては多額の損害賠償が請求される可能性が考えられます。
事故やトラブルが発生したあとは、「あのメーカーの製品は事故が起きる可能性がある」と思われるため、信頼と収益が低下します。
品質管理では、このようなトラブルを未然に防ぐために行われる作業で、企業と製品の安全と信頼を維持するために必要です。
品質管理を構成する3つの要素
品質管理は、下記のように「工程管理」「品質保証」「品質改善」の3種類が含まれています。
工程管理
製造業における工程管理とは、ライン作業など製造工程が滞りなく円滑に進行するために行われる管理です。
機械の整備や従業員の作業状況など、工程管理はさまざまな要素に分解されて行われます。
品質保証
品質保証とは、製品の安全性や動作性といった品質の検査や、品質に付随するさまざまな業務の管理を指します。
また、製品の品質を確保するために、生産ラインの工程能力や製品・原材料の管理状態の管理も品質保証に含まれています。
品質改善
工場で生産業務を行っていると、要件定義やお客様の要望を満たすことができない商品が出来上がることがあります。
品質改善では、なぜ要件を満たすことができなかったのかを洗い出し、以降の生産業務で改善することを目的として行われます。
品質管理にスキルや資格は必要？
結論として、工場で品質管理を行う際には特別な資格は必要としていないことが多いです。
一般的な工場では、品質管理を含むさまざまな業務がマニュアル化されているため、初心者でも業務がしやすい傾向にあります。
品質管理業務ではベルトコンベヤーから流れてきた製品や原材料を、どのように検査するのかが明記されています。
このように、品質管理は誰でも実施しやすい作業ですが、下記のような資格を所有していると、好待遇を受けられる工場があります。
- QC検定
- 統計検査
QC検定（品質管理検定）とは、品質管理の仕事に関する知識をどの程度理解しているかを証明する試験です。
統計検査は統計に関する資格であり、データ分析の際に用いられる傾向にあります。
そのため、品質検査業務のスキルアップを目指す方は、これらの資格を取得してみてはいかがでしょうか。
品質管理の魅力とやりがい
こちらでは、品質管理の魅力とやりがいをご紹介します。
知識や経験が身につく
品質管理を行うことで、どのようなポイントに注意して製造しなければならないのかを理解することができます。
さまざまな工場で製造される製品は、快適であるだけではなく安全であることが求められます。
品質管理はお客様の安全性を確保する作業でもあるため、経験を積むことで安全・危険を判断できるようになるでしょう。
製品の品質向上に貢献できる
製造した製品は工場から出荷して終わりではなく、その後のクレームやリコールなども考慮する必要があります。
品質管理の担当者はお客様から頂いたクレームやリコールを確認し、品質を向上させるためのアクションが求められます。
品質が向上することでお客様の満足度も向上するため、多くのお客様に使われる製品の製造に携われる点はやりがいと言えるでしょう。
改善結果が数値やデータで見える
工場では、定性的な目標だけではなく、数値化された定量的な目標で管理されます。
欠品率や不良品率など、収益のマイナスとなるさまざまな要因を排除することが、品質管理スタッフに求められる業務です。
自分が担当した品質管理で数値的に改善ができたときに社内評価が向上したため、やりがいになったという方がいらっしゃいます。
おわりに
本記事では、工場における品質管理についてご説明しました。
品質管理とは、お客様が製品を安全・快適に取り扱うことができる・企業の信頼を維持するために重要な要素です。
そのためには、「工程管理」「品質保証」「品質改善」を行わなければなりません。
お客様が安全・快適に使ってもらえる製品を製造することで、大きなやりがいにつながるのではないでしょうか。
